Laatst bijgewerkt: 18-09-2023
Welkom bij Flient.net. Deze Algemene Voorwaarden zijn bedoeld om onze relatie met u als klant te definiëren en te reguleren. Door gebruik te maken van onze website en onze diensten, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website gebruikt.
1. Gebruik van de Website
1.1 Toegang tot de Website: U heeft toegang tot onze website en diensten voor persoonlijk gebruik. U mag de inhoud van onze website niet kopiëren, distribueren, wijzigen, of verspreiden zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
1.2 Account: Indien u een account bij ons aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens en wachtwoord. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.
1.3 Beperkingen: U stemt ermee in onze website niet te gebruiken voor illegale doeleinden of op een manier die schadelijk is voor anderen of onze website. U gaat ermee akkoord geen inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden.
2. Bestellingen
2.1 Bestellingen: Door een bestelling te plaatsen op onze website, verbindt u zich ertoe de producten te kopen zoals gespecificeerd in uw bestelling. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en acceptatie door ons.
2.2 Prijs en Betaling: Prijzen voor producten worden weergegeven op onze website en zijn inclusief belastingen, tenzij anders vermeld. Betaling moet worden gedaan op het moment van aankoop, en wij accepteren betalingen via de betalingsmethoden die op onze website worden aangeboden.
2.3 Verzending en Levering: De verzend- en leveringsvoorwaarden worden op onze website vermeld en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de producten die u bestelt.
3. Privacy
3.1 Privacybeleid: Ons privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en delen. Door gebruik te maken van onze website, stemt u in met de voorwaarden van ons privacybeleid.
4. Aansprakelijkheid
4.1 Aansprakelijkheid: Wij streven ernaar om accurate informatie te verstrekken op onze website, maar wij kunnen geen garanties geven met betrekking tot de juistheid, volledigheid of actualiteit van de informatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verlies die voortvloeit uit het gebruik van onze website.
4.2 Productaansprakelijkheid: Onze aansprakelijkheid voor defecte producten is beperkt tot de voorwaarden van onze garantie en de geldende wetgeving.
5. Wijzigingen in deze Voorwaarden
5.1 Wijzigingen: We behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd.
6. Contact
6.1 Contactgegevens: Als u vragen of opmerkingen heeft over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:
Flient.net
Adres: Zwettestraat 24D, 8912 AV, Leeuwarden
E-mail: flient.contact@gmail.com
KVK: 86532774
BTW: NL863997995B01
IBAN: NL05 RABO 0198 0562 14
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN EN ZAKELIJKE CONSUMENTEN
Versie 1 – 01-2024
Welkom bij Flient (verder aangeduid als “Flient”), uw partner in de ontwikkeling en levering van producten voor fysieke toegangssystemen, inclusief de bijbehorende mobiele toepassing (de “TTLock app”).
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de aankoop en het gebruik van onze producten en diensten door zowel consumenten als zakelijke gebruikers. Onder consumenten verstaan we natuurlijke personen die niet handelen in het kader van een beroep of bedrijf. Voor niet-consumenten gelden de algemene voorwaarden voor zakelijke gebruikers. U kunt de Voorwaarden te allen tijde raadplegen op: https://flient.net/algemene-voorwaarden/
Wij adviseren u om deze Voorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat u een bestelling plaatst op onze website en gebruikmaakt van onze producten en diensten. De meest recente versie van de Voorwaarden is beschikbaar op onze website.
Inhoudsopgave Artikelen
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag: kalenderdag.
- Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
- Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: Flient V.O.F
Handelsnaam: Flient
Bedrijfsadres: Zwettestraat 24D, 8912 AV, Leeuwarden
Contactinformatie:
Telefonisch of via WhatsApp – +31(0)6 101 452 13 (bereikbaar op werkdagen 09.00-17.00)
E-mailadres: support@flient.nl
Kamer van Koophandel nummer: 86532774
BTW-nummer: NL863997995B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- In het geval van specifieke product- of dienstenvoorwaarden naast deze algemene voorwaarden, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. De consument kan zich, in geval van tegenstrijdige voorwaarden, steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het Aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet vermeld in het aanbod.
- Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg om een zorgvuldige beoordeling door de consument mogelijk te maken. Eventuele afbeeldingen die de ondernemer gebruikt, dienen een waarheidsgetrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 – De Overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden, met voorbehoud van het bepaalde in lid 4.
- Bij elektronische aanvaarding van het aanbod bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd door de ondernemer, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
- Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als elektronische betaling mogelijk is, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
- Binnen de wettelijke kaders kan de ondernemer de financiële draagkracht van de consument onderzoeken en, op basis van dit onderzoek, de overeenkomst weigeren, voorwaarden stellen of bijzondere voorwaarden verbinden.
- Bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekt de ondernemer de consument schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager de volgende informatie:
- Het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan.
- Voorwaarden en procedure voor gebruikmaking van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
- Informatie over garanties en beschikbare service na aankoop.
- De totale prijs, inclusief alle belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud; eventuele leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
- Voorwaarden voor opzegging bij een overeenkomst met een duur van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.
- Het modelformulier voor herroeping, indien de consument herroepingsrecht heeft.
- Bij duurtransacties geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
- De consument heeft het recht om de overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De ondernemer kan vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.
- De bedenktijd zoals genoemd in lid 1 gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als de consument meerdere producten in één bestelling heeft gekocht en deze afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. De ondernemer kan een bestelling met verschillende levertijden weigeren, mits dit duidelijk voorafgaand aan het bestelproces wordt gecommuniceerd.
- Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het eerste product.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
- De consument heeft het recht om een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De ondernemer kan vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.
- De bedenktijd zoals genoemd in lid 4 gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet-informeren over herroepingsrecht:
- Als de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd zoals bepaald in de voorgaande leden van dit artikel.
- Als de ondernemer de informatie zoals bedoeld in het vorige lid verstrekt binnen twaalf maanden na het begin van de oorspronkelijke bedenktijd, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Gedurende de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product wordt slechts uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De consument mag het product hanteren en inspecteren zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van het verdergaand gebruik van het product dan is toegestaan in lid 1.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voor of bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
- De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag van de melding zoals genoemd in lid 1, terug of overhandigt dit aan de ondernemer of aan een door de ondernemer gemachtigde. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
- De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
- Als de consument de dienst of levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid is begonnen tijdens de bedenktijd en vervolgens herroept, is hij de ondernemer een evenredig bedrag verschuldigd voor het gedeelte dat de ondernemer al heeft uitgevoerd op het moment van herroeping, in vergelijking met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
- Bij herroeping van de consument worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- Indien de ondernemer de herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij direct na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging.
- De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
- De ondernemer maakt gebruik van hetzelfde betaalmiddel voor de terugbetaling als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
- Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan bepaalde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
- Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
- Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling, waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten worden aangeboden onder leiding van een veilingmeester, en de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
- Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, mits de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen na volledige uitvoering.
- Pakketreizen en overeenkomsten voor personenvervoer.
- Dienstenovereenkomsten voor accommodatie, voor zover een specifieke datum of periode is voorzien, anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering.
- Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, voor zover een specifieke datum of periode is voorzien.
- Op specificaties van de consument vervaardigde producten, niet geprefabriceerd en gebaseerd op individuele keuze of beslissing, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd.
- Bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
- Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar de levering pas na 30 dagen plaatsvindt en de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft.
- Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen.
- Levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, mits de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen.
Artikel 11 – De prijs
- Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen van aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
- De ondernemer kan producten of diensten met variabele prijzen aanbieden als de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft. Deze informatie wordt vermeld bij het aanbod.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of als de consument de overeenkomst kan opzeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- De prijzen vermeld in het aanbod zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst en aan specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van de overeenkomst. Indien overeengekomen, staat de ondernemer ook in voor geschiktheid voor ander dan normaal gebruik.
- Extra garantie verstrekt door de ondernemer, toeleverancier, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument op basis van de overeenkomst.
- Extra garantie omvat alle verbintenissen waarbij de ondernemer, toeleverancier, importeur of producent aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan wettelijk verplicht in geval van tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
- De ondernemer handelt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van verzoeken tot dienstverlening.
- Het afleveradres is het adres dat de consument heeft opgegeven.
- Geaccepteerde bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering wordt de consument hier binnen 30 dagen na bestelling van op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
- Na ontbinding volgens het vorige lid betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld terug.
- Risico op beschadiging/verlies van producten ligt bij de ondernemer tot aan de bezorging, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
- Overeenkomsten voor onbepaalde tijd met betrekking tot regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten kunnen te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd met betrekking tot regelmatige levering van producten of diensten kunnen te allen tijde tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
- De consument kan de genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen zonder beperkingen in tijd of periode, op dezelfde wijze als ze zijn aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd met betrekking tot regelmatige levering van producten of diensten mogen niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.
- Met uitzondering van bovengenoemd punt mogen overeenkomsten voor bepaalde tijd met betrekking tot regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument deze verlenging tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd met betrekking tot regelmatige levering van producten of diensten mogen alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden als de overeenkomst strekt tot regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
- Proef- of kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
- Bij overeenkomsten met een duur van meer dan een jaar kan de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 15 – Betaling
- Tenzij anders overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ingaan van de bedenktermijn of, bij afwezigheid daarvan, binnen 14 dagen na sluiten van de overeenkomst te worden voldaan. Bij dienstverlening start deze termijn op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
- Bij verkoop aan consumenten mag de ondernemer geen vooruitbetaling van meer dan 50% verlangen, tenzij anders overeengekomen. Bij vooruitbetaling heeft de consument geen recht op uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de vooruitbetaling is ontvangen.
- Onjuistheden in betaalgegevens dienen onverwijld aan de ondernemer te worden gemeld door de consument.
- Als de consument niet tijdig betaalt na een herinnering van de ondernemer met een termijn van 14 dagen, is de consument de wettelijke rente verschuldigd. De ondernemer mag ook buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, met een maximum van 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40.
Artikel 16 – Klachtenprocedure
- De ondernemer heeft een duidelijk gecommuniceerde klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk bij de ondernemer te worden ingediend.
- De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst op ingediende klachten. Als de verwerking van een klacht voorzienbaar langer duurt, ontvangt de consument binnen de eerste 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een meer gedetailleerd antwoord kan worden verwacht.
- De consument geeft de ondernemer minimaal 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 – Geschillen
- Toepasselijkheid
1.1 Deze geschillenregeling is van toepassing op alle overeenkomsten tussen Flient en de consument.
- Geschillencommissie
2.1 Geschillen tussen de Ondernemer en de consument worden voorgelegd aan de SGC
- Indienen van Geschillen
3.1 De consument dient een geschil eerst schriftelijk bij de Ondernemer in te dienen, waarbij een redelijke termijn wordt geboden om het geschil in onderling overleg op te lossen.
3.2 Indien het geschil niet binnen een redelijke termijn tot een oplossing leidt, kan de consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.
- Geschillenprocedure
4.1 De procedure bij de Geschillencommissie wordt beheerst door het reglement van de Geschillencommissie, dat op verzoek wordt verstrekt.
4.2 De beslissing van de Geschillencommissie is bindend voor zowel de Ondernemer als de consument.
- Kosten Geschillenprocedure
5.1 De kosten van de Geschillenprocedure worden door de Geschillencommissie vastgesteld volgens haar reglement.
5.2 Indien de consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, zijn de kosten voor het indienen van het geschil bij de Geschillencommissie voor rekening van de consument, tenzij de Geschillencommissie anders bepaalt.
- Uitsluiting van Geschillencommissie
6.1 In gevallen waarin de Ondernemer in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling heeft aangevraagd of zijn bedrijfsactiviteiten heeft beëindigd, is de Geschillencommissie niet bevoegd het geschil te behandelen.
6.2 Indien naast de Geschillencommissie een andere erkende geschillencommissie bevoegd is, heeft de consument de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de andere bevoegde geschillencommissie.
- Toepasselijk Recht
7.1 Op de geschillenregeling en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier moet alleen worden ingevuld en teruggestuurd als u de overeenkomst wilt ontbinden)
Aan:
Flient
Zwettestraat 24D
8912 AV, Leeuwarden
support@flient.nl
Ik/wij* delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende:
– De verkoop van de volgende producten: [beschrijving van het product]*
– De levering van de volgende digitale inhoud: [beschrijving van de digitale inhoud]*
– De verstrekking van de volgende dienst: [beschrijving van de dienst]*
herroep.
Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling van diensten of ontvangst van goederen]
[Naam consument(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen invullen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
*Verwijder of voeg aanvullende informatie toe, indien van toepassing.
